Cómo las CPG Generan Valor Agregado con las Aplicaciones Chatbot de Autoservicio

16

MAYO, 2018

Los chatbots se originaron para cumplir un propósito práctico – asistencia al cliente en línea. Sin levantar el teléfono ni esperar una respuesta por correo electrónico, los consumidores pueden omitir una conversación humana y obtener respuestas instantáneamente de un bot. Esta funcionalidad orientada a servicios sigue siendo el núcleo de chatbots, pero las empresas están comenzando a aprovechar los chatbots para generar valor comercial adicional.

En el panorama digital actual, el uso y la aceptación de chatbots refleja las tendencias y comportamiento del consumidor. CLa comodidad y accesibilidad también son factores importantes. Los chatbots de nueva generación se están ejecutando en aplicaciones de mensajería establecidas, como Facebook Messenger, disponible para una impresionante cantidad de mil doscientos millones de usuarios. Esto significa que las empresas pueden proporcionar un servicio de chatbot en un espacio que ya utilizan miles de millones de consumidores; y miles de millones de consumidores no tendrán que descargar software adicional para aprovechar el servicio.

Las principales marcas y empresas con visión de futuro se están volviendo creativas con los chatbots para reducir los errores humanos, reducir costos, aumentar los ingresos, atraer clientes y elevar el servicio al cliente. En la industria de Bienes de Consumo, los fabricantes invitan a sus clientes de retail a realizar pedidos y revisar nuevas promociones utilizando un chatbot 24/7/365. Este chatbot de autoservicio de Sales Force Automation (SFA) les brinda a los retailers el poder de administrar los reabastecimientos, rastrear pedidos y buscar promociones antes o después de que un representante de ventas visite la tienda.

Un estudio de Business Insider descubrió que el 33% de todos los consumidores y el 52% de los Millennials prefieren administrar las necesidades de servicio al cliente a través de métodos automatizados. Los consumidores también han disminuido el contacto con el servicio al cliente humano en un 10%.

Cuando el representante de ventas lleva a cabo una visita a la tienda, él / ella puede pasar el pedido y dedicar la visita al desarrollo de relaciones y negocios. El chatbot de SFA permite que el representante de ventas entre, salga y visite más tiendas.

Es un ganar-ganar en todos los ámbitos.

En la mayoría de los casos, la introducción de este nuevo nivel de atención al cliente a través de chatbots solo requiere un smartphone y Facebook Messenger. Sin duda, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial continuarán evolucionando y la innovación empresarial que rodea la tecnología de chatbot está lejos de la línea de meta.